Política de Privacidad de Aparcamurcia

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Resumen

Aparcamurcia es la aplicación oficial de Urbanizadora Municipal S.A. (Urbamusa), empresa municipal del Ayuntamiento de Murcia, para gestionar el estacionamiento en la ciudad de Murcia: pagar el estacionamiento regulado (SER), anular denuncias del SER dentro del plazo permitido, utilizar los aparcamientos de Aparcamurcia (tickets, abonos y pago automático por matrícula), guardar tus vehículos y medios de pago y consultar tu historial y tus facturas. Está disponible como aplicación para Android e iOS y como aplicación web en https://aparcamurcia.app.

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando utilizas Aparcamurcia, para qué los utilizamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Solo recogemos los datos necesarios para prestar el servicio. No vendemos tus datos ni los utilizamos para mostrarte publicidad de terceros.

1. Responsable del tratamiento

Denominación social: Urbanizadora Municipal S.A. (Urbamusa)

Número de identificación fiscal: A30039549. Registro Mercantil de Murcia, Libro 156 Sec. 3ª Fol. 32 Hoja 3342

Domicilio social: Plaza Beato Andrés Hibernón, 6, 30001 Murcia

Teléfono: 968 237 631. Fax: 968 200 479. Email: urbamusa@urbamusa.com

Delegado de Protección de Datos: delegadodeprotecciondedatos@urbamusa.es

Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a la aplicación móvil Aparcamurcia (Android e iOS), a la aplicación web https://aparcamurcia.app y a los servicios asociados a ellas. Toda persona que utilice la aplicación asume la condición de usuario y acepta esta política y las condiciones de uso disponibles en la propia aplicación.

Los aparcamientos y el servicio de estacionamiento regulado tienen además sus propias condiciones y tarifas, que se muestran en la aplicación antes de cada operación.

3. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Todos los datos proceden directamente de ti, de las operaciones que realizas en la aplicación o de los permisos que concedes a la aplicación en tu dispositivo. Nunca pedimos un permiso hasta que utilizas la función que lo necesita y puedes revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

3.1 Datos de registro y de la cuenta

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono e idioma preferido.
Contraseña, que se almacena cifrada y que nunca podemos ver.
Si inicias sesión con Google o con Apple, el identificador de cuenta, el nombre y el correo electrónico que esas plataformas nos comunican. No tenemos acceso a tu contraseña de Google o de Apple.
Estado de verificación del correo electrónico y preferencias de notificaciones.

3.2 Vehículos y tarjetas de Aparcamurcia

Matrícula y alias de los vehículos que guardas, así como las bonificaciones o tarjetas de Aparcamurcia que vinculas a cada matrícula.
Si vinculas una tarjeta física de Aparcamurcia mediante NFC, leemos únicamente el identificador de la tarjeta para asociarla a tu cuenta.

3.3 Medios de pago

Los datos de tu tarjeta bancaria (número, caducidad y código de seguridad) se introducen directamente en la pasarela de pago segura de la entidad bancaria, que cumple la normativa PCI DSS. Aparcamurcia no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta: conservamos solo una referencia (token) emitida por la pasarela, los últimos cuatro dígitos, la marca y la fecha de caducidad para que puedas reconocer la tarjeta y pagar sin volver a introducirla.
Si pagas con Bizum, Apple Pay o Google Pay, el pago lo procesa ese proveedor según sus propias condiciones y solo recibimos la confirmación del cobro.

3.4 Operaciones de estacionamiento

Tickets del SER: zona, matrícula, hora de inicio y de fin, importe y, cuando concedes el permiso de ubicación, la posición desde la que se compró el ticket. Esta posición se guarda junto con el ticket para poder resolver incidencias y reclamaciones.
Anulaciones de denuncias del SER: número de boletín, matrícula, fecha, importe y resultado de la anulación.
Aparcamientos: tickets, abonos y productos contratados, entradas y salidas registradas por lectura de matrícula cuando activas el pago automático, e importes.
Historial de pagos y justificantes.
Datos de facturación (NIF o CIF, nombre o razón social y dirección fiscal) únicamente cuando solicitas una factura.

3.5 Datos del dispositivo y permisos

Ubicación: se utiliza para mostrarte las zonas del SER y los aparcamientos cercanos, proponerte la zona en la que te encuentras y registrar el lugar de compra del ticket. Solo se utiliza mientras usas la aplicación. El permiso es opcional: sin él puedes elegir la zona manualmente.
Cámara: solo para escanear códigos QR (por ejemplo, tickets o códigos de pago de los aparcamientos). Las imágenes no se guardan ni se envían.
Fotos y archivos: solo cuando decides adjuntar un documento o justificante en un formulario de la aplicación.
NFC: solo para leer tu tarjeta de Aparcamurcia y vincularla a tu cuenta.
Huella dactilar o Face ID: si activas el acceso biométrico, la verificación la realiza tu propio dispositivo. La aplicación nunca recibe ni almacena tus datos biométricos.
Micrófono: solo si utilizas el dictado por voz del asistente, cuando esté disponible. El audio se convierte a texto en tu dispositivo y no se almacena.
Notificaciones: si las aceptas, guardamos el identificador (token) de notificaciones de tu dispositivo para avisarte, por ejemplo, de que un ticket está a punto de caducar o de que un pago se ha completado. Puedes desactivarlas desde la aplicación o desde tu dispositivo.
Datos técnicos y de diagnóstico: modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificador de instalación, idioma y registros de errores. Los utilizamos exclusivamente para detectar y corregir fallos y garantizar la seguridad del servicio.

La aplicación no accede a tus contactos, a tus mensajes ni a tu agenda.

3.6 Datos de terceros

Si facilitas datos de terceros (por ejemplo, la matrícula de un vehículo que no es tuyo o los datos de facturación de otra persona), declaras contar con su autorización y te comprometes a trasladarles esta política.

4. Para qué utilizamos tus datos y con qué base jurídica

Crear y gestionar tu cuenta y permitirte iniciar sesión, incluido el acceso con Google, Apple o biometría. Base jurídica: ejecución del contrato de servicio (art. 6.1.b RGPD).
Prestar los servicios de estacionamiento: comprar, ampliar y finalizar tickets del SER, anular denuncias, contratar y utilizar productos de los aparcamientos, pagar por matrícula y emitir justificantes. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de la normativa municipal del servicio de estacionamiento regulado.
Gestionar los pagos a través de la pasarela de pago y prevenir el fraude. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en la seguridad de las operaciones (art. 6.1.f RGPD).
Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables y fiscales. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Mostrarte zonas y aparcamientos cercanos y registrar el lugar de compra del ticket. Base jurídica: tu consentimiento al conceder el permiso de ubicación (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
Enviarte notificaciones de servicio sobre tus tickets, pagos y vehículos. Base jurídica: tu consentimiento al aceptar las notificaciones (art. 6.1.a RGPD).
Atender tus consultas, incidencias y reclamaciones. Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
Garantizar la seguridad, detectar errores y mejorar la aplicación a partir de los datos técnicos y de diagnóstico. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Enviarte información sobre novedades del servicio por correo electrónico, únicamente si lo has aceptado. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

No elaboramos perfiles con fines publicitarios ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

5. Con quién compartimos tus datos

Comunicamos tus datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cuando una ley nos obliga a ello:

Ayuntamiento de Murcia, titular del servicio de estacionamiento regulado, en relación con los tickets del SER, las denuncias y sus anulaciones, y como socio de Urbamusa junto con la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Entidades bancarias y pasarelas de pago (TPV virtual de la entidad bancaria, Bizum, Apple Pay y Google Pay) para procesar los cobros y las devoluciones.
Operadores de los sistemas de control del estacionamiento (parquímetros, lectores de matrícula y barreras de los aparcamientos), a los que se comunica la matrícula y la validez del ticket o producto para que el estacionamiento se reconozca como pagado.
Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Urbamusa y bajo contrato: el proveedor que desarrolla, mantiene y aloja la aplicación, y los servicios de infraestructura necesarios (envío de notificaciones, registro de errores, mapas e inicio de sesión), prestados por Google LLC y Apple Inc. Estos proveedores solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
Administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.
Miembros del Consejo de Administración de Urbamusa, en relación con las funciones que tienen encomendadas.

6. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores situados en la Unión Europea. Algunos proveedores de infraestructura (Google LLC y Apple Inc.) pueden tratar datos técnicos, como el identificador de notificaciones o los registros de errores, desde fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella, con garantías adicionales cuando procede.

7. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos de tu cuenta, vehículos y medios de pago: mientras la cuenta esté activa. Si eliminas la cuenta, se suprimen o se anonimizan, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
Las operaciones de estacionamiento, pagos y facturas: durante los plazos de prescripción fiscal y mercantil, que con carácter general son de cuatro y seis años respectivamente, y mientras pueda existir una reclamación o un procedimiento sancionador relacionado.
La posición de compra del ticket: el mismo tiempo que el ticket al que acompaña.
El identificador de notificaciones: hasta que desactivas las notificaciones, desinstalas la aplicación o eliminas tu cuenta.
Los registros técnicos y de errores: un máximo de doce meses.
Si has consentido recibir información sobre novedades: hasta que retires el consentimiento.

Transcurridos esos plazos, los datos se bloquean y se eliminan de forma segura.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos de ellos puedes modificarlos directamente en tu perfil.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o pedir que los limitemos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Cómo ejercerlos: escribiendo al Delegado de Protección de Datos en delegadodeprotecciondedatos@urbamusa.es o por correo postal a Urbanizadora Municipal S.A., Plaza Beato Andrés Hibernón, 6, 30001 Murcia, indicando el derecho que ejerces y acompañando una copia de tu documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Eliminar tu cuenta: puedes eliminarla tú mismo desde la aplicación, en tu perfil, con la opción "Eliminar cuenta". Al hacerlo se suprimen tus datos personales, vehículos y medios de pago, conservándose únicamente los datos de las operaciones que la ley nos obliga a guardar.

Reclamación ante la autoridad de control: si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: todas las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores se cifran mediante HTTPS/TLS, las contraseñas se almacenan cifradas, los datos de pago se tokenizan en la pasarela bancaria, el acceso a los sistemas está restringido al personal autorizado y se realizan copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que te recomendamos proteger tu dispositivo y no compartir tu contraseña.

10. Menores de edad

La aplicación no está dirigida a menores de catorce años y no recogemos conscientemente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos, contacta con el Delegado de Protección de Datos para que los eliminemos.

11. Cookies y almacenamiento local

La aplicación web utiliza únicamente el almacenamiento local del navegador y cookies técnicas, imprescindibles para mantener tu sesión, recordar tu idioma y la versión de la aplicación y hacer funcionar los pagos y las notificaciones. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

El contenido de la aplicación puede compartirse en redes sociales mediante enlaces sencillos, no mediante complementos de las redes sociales, por lo que no se transmite ningún dato a ellas hasta que decides compartir algo. Si accedes a una red social, el tratamiento de tus datos lo realiza esa red social según su propia política de privacidad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o a nuevas funciones de la aplicación. La versión vigente estará siempre disponible en la aplicación y en https://aparcamurcia.app/politica_privacidad, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es relevante, te lo comunicaremos a través de la aplicación.

13. Aviso legal

Objeto

Urbanizadora Municipal S.A. (en adelante, el prestador), responsable de la aplicación y del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento para dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la LSSI-CE e informar de las condiciones de uso. El prestador se reserva el derecho a modificar la información que aparece en la aplicación y en el sitio web, entendiéndose como suficiente su publicación en ellos.

Responsabilidad

El prestador no se hace responsable de la información publicada cuando haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo. Desde la aplicación es posible acceder a contenidos de terceros (por ejemplo, la pasarela de pago o las tiendas de aplicaciones). El prestador no controla esos contenidos y no asume responsabilidad sobre ellos, aunque retirará de inmediato cualquier enlace que contravenga la legislación, la moral o el orden público.

La aplicación ha sido revisada y probada para que funcione correctamente durante las veinticuatro horas de todos los días del año. No obstante, el prestador no descarta la existencia de errores de programación o de causas de fuerza mayor que hagan temporalmente imposible el acceso al servicio.

Propiedad intelectual e industrial

La aplicación y el sitio web, incluyendo su programación, diseños, logotipos, textos y gráficos, son propiedad del prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o explotación, total o parcial, requiere la autorización previa y por escrito del prestador. Los logotipos y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Legislación aplicable y jurisdicción

Para la resolución de las controversias relacionadas con la aplicación o el sitio web será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Murcia, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.

14. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes dirigirte a nuestro Delegado de Protección de Datos en delegadodeprotecciondedatos@urbamusa.es o a Urbanizadora Municipal S.A., Plaza Beato Andrés Hibernón, 6, 30001 Murcia, teléfono 968 237 631, email urbamusa@urbamusa.com.